Tại HigherDOSE, mục tiêu của chúng tôi là làm cho trải nghiệm mua phòng xông hơi hồng ngoại của bạn trở nên đơn giản, hiệu quả và dễ dàng và lời hứa của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng hoàn toàn của bạn. Khiếu nại về thiệt hại khi vận chuyển là hiếm, nhưng chúng có thể xảy ra. Trong trường hợp thiệt hại khi vận chuyển, chúng tôi sẽ nhanh chóng thay thế hoặc sửa chữa thiệt hại để bạn hài lòng. Nếu bạn cần trả lại một mặt hàng cho chúng tôi, xin lưu ý Chính sách Hủy và Trả hàng của chúng tôi dưới đây:
Giao hàng chỉ đến lề đường - công ty vận chuyển sẽ giao đến ngưỡng khô đầu tiên của một ngôi nhà hoặc không gian dân cư.
Có bao gồm lắp đặt không?
Không, lắp đặt không bao gồm, chúng tôi khuyên bạn nên thuê một nhà thầu địa phương hoặc biến nó thành dự án DIY với bạn bè và gia đình! Thời gian lắp đặt ~90 phút.
Mất mát hoặc hư hỏng có thể nhìn thấy
Bất kỳ bằng chứng bên ngoài nào về mất mát hoặc hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển được coi là mất mát hoặc hư hỏng có thể nhìn thấy và cần được ghi chú trên biên nhận giao hàng và ký bởi đại diện (tài xế) của hãng vận chuyển.
Mất mát hoặc hư hỏng ẩn
Bất kỳ thiệt hại nào xảy ra trong quá trình vận chuyển mà không thể nhìn thấy tại thời điểm giao hàng được coi là mất mát hoặc hư hỏng ẩn. Do xử lý thô bạo trong quá trình vận chuyển, có thể làm hỏng nội dung bên trong hộp mà không làm hỏng hộp. Nếu tình huống như vậy xảy ra, điều quan trọng là phải liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hướng dẫn về cách xử lý khiếu nại. Nếu khiếu nại được nộp, điều quan trọng là phải giữ lại bao bì mà hàng hóa bị hư hỏng đã đến. Bạn phải mở tất cả các hộp đã nhận và kiểm tra sản phẩm để tìm hư hỏng ẩn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi giao hàng.
Rất có thể tài xế sẽ không thể đợi trong khi bạn mở hộp. Nếu vậy, xin vui lòng ghi chú \"Có thể có hư hỏng ẩn\" trên biên nhận giao hàng.
Nhận hàng của bạn
Khi nhận hàng, điều quan trọng là phải làm như sau:
1. Lô hàng của bạn có thể bao gồm một số hộp riêng lẻ được đặt trên một pallet duy nhất. Pallet sẽ cần được tách ra để dỡ hàng. Phòng xông hơi của bạn sẽ được vận chuyển với dịch vụ xe nâng có lịch hẹn giao hàng. Tài xế sẽ di chuyển phòng xông hơi của bạn ra khỏi xe tải.
2. Kiểm tra lô hàng để tìm bất kỳ hư hỏng có thể nhìn thấy nào trên các thùng chứa. Nếu các hộp bị móp, bẹp, trầy xước, thủng hoặc cắt, điều rất quan trọng là phải đánh dấu điều này trên vận đơn. Nếu có khả năng hư hỏng, có thể cần phải mở hộp và đánh dấu hư hỏng thực tế trên vận đơn. Điều quan trọng là phải cụ thể.
3. Các hộp bị rơi có thể không có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài rõ ràng. Bạn có thể muốn mở các hộp cụ thể này trước khi tài xế rời đi để đảm bảo rằng nội dung bên trong không có hư hỏng ẩn. Tài xế có thể từ chối cho bạn thời gian để mở các hộp cụ thể. Nếu vậy, xin vui lòng ghi chú \"Có thể có hư hỏng ẩn\" trên biên nhận giao hàng. Mở hộp càng sớm càng tốt, nhưng không muộn hơn 5 ngày sau khi giao hàng, để kiểm tra hư hỏng.
Từ chối lô hàng vận chuyển & phí hãng vận chuyển
Nếu lô hàng bị hư hỏng và không thể sử dụng được, có thể cần phải từ chối một phần hoặc toàn bộ đơn hàng. Gửi email cho nhóm dịch vụ của chúng tôi tại [email protected] trước khi từ chối bất kỳ lô hàng nào.
Xin lưu ý rằng bất kỳ khoản phí bổ sung nào của hãng vận chuyển như giao lại đều thuộc trách nhiệm của khách hàng trừ khi có ghi chú khác trên đơn hàng của bạn. Dịch vụ xe nâng và thông báo giao hàng là tiêu chuẩn cho tất cả các đơn hàng. Nếu bạn yêu cầu các dịch vụ bổ sung và chúng tôi bị tính phí, tất cả các khoản phí đó sẽ được tính lại vào thẻ tín dụng của bạn. Nếu hãng vận chuyển không thể giao hàng do vấn đề liên lạc với bạn hoặc sắp xếp lịch hẹn giao hàng, phí lưu kho có thể được hãng vận chuyển đánh giá. Trong những trường hợp như vậy, tất cả các khoản phí lưu kho thuộc trách nhiệm của khách hàng và sẽ được tính vào thẻ tín dụng của bạn.
