Na HigherDOSE, o nosso objetivo é tornar a sua experiência de compra de sauna de infravermelhos simples, eficiente e fácil, e a nossa promessa é garantir a sua total satisfação. Reclamações de danos de envio são raras, mas acontecem. Em caso de danos de envio, substituiremos ou repararemos prontamente os danos para sua satisfação. Se precisar de devolver um artigo, note a nossa Política de Cancelamento e Devolução abaixo:
A entrega é apenas no meio-fio - a empresa de transporte entregará no primeiro limiar seco de uma casa ou espaço residencial.
Instalação incluída?
Não, a instalação não está incluída; recomendamos contratar um empreiteiro local ou fazer um projeto DIY com amigos e família! Tempo de instalação ~90 minutos.
Perda ou Dano Visível
Qualquer evidência externa de perda ou dano que ocorreu durante o trânsito é considerada perda ou dano visível e deve ser anotada no recibo de entrega e assinada pelo agente do transportador (motorista).
Perda ou Dano Oculto
Qualquer dano que ocorreu durante o trânsito que não era visível no momento da entrega é considerado perda ou dano oculto. Devido ao manuseamento brusco em trânsito, é possível danificar o conteúdo das caixas sem danificar as caixas. Se tal situação ocorrer, é importante contactar-nos imediatamente para obter instruções sobre como lidar com a reclamação. Se uma reclamação for apresentada, é importante guardar a embalagem na qual a mercadoria danificada chegou. Deve abrir todas as caixas recebidas e inspecionar os produtos para danos ocultos dentro de 5 dias úteis após a entrega.
Muito provavelmente, o motorista não poderá esperar enquanto abre as caixas. Se for esse o caso, anote "Possível Dano Oculto" no recibo de entrega.
Recebimento do Seu Envio
Ao receber o seu envio, é importante fazer o seguinte:
1. O seu envio pode consistir em várias caixas individuais colocadas numa única palete. A palete precisará de ser separada para ser descarregada. A sua sauna será enviada com serviço de plataforma elevatória com uma marcação de entrega agendada. O motorista moverá a sua sauna para fora do camião.
2. Verifique o envio para qualquer dano visível nos contentores. Se as caixas estiverem amolgadas, esmagadas, riscadas, perfuradas ou cortadas, é muito importante marcar isso no conhecimento de embarque. Se houver possibilidade de dano, pode ser necessário abrir a caixa e marcar o dano real no conhecimento de embarque. É importante ser específico.
3. Caixas que foram deixadas cair podem não mostrar sinais óbvios de danos externos. Pode querer abrir essas caixas específicas antes de o motorista sair para garantir que o conteúdo não tem danos ocultos. O motorista pode recusar-se a permitir que tenha tempo para abrir caixas específicas. Se for esse o caso, anote "Possível Dano Oculto" no recibo de entrega. Abra as caixas o mais rápido possível, mas não mais de 5 dias após a entrega, para inspecionar danos.
Recusa de um Envio de Carga e Taxas da Transportadora
Se o envio estiver danificado e inutilizável, pode ser necessário recusar parte ou toda a encomenda. Envie um e-mail para a nossa equipa de serviço em [email protected] antes de recusar qualquer envio.
Note que quaisquer taxas adicionais da transportadora, como re-entrega, são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário na sua encomenda. O serviço de plataforma elevatória e a notificação de entrega são padrão em todas as encomendas. Se serviços adicionais forem solicitados por si e faturados a nós, todas essas taxas serão então re-faturadas no seu cartão de crédito. Se a transportadora não conseguir entregar a carga devido a problemas em contactá-lo ou marcar compromissos de entrega, taxas de armazenamento podem ser avaliadas pela transportadora. Nesses casos, todas as taxas de armazenamento são da responsabilidade do cliente e serão cobradas no seu cartão de crédito.
