Presso HigherDOSE il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza di acquisto della sauna a infrarossi semplice, efficiente e facile, e la nostra promessa è garantire la tua totale soddisfazione. I reclami per danni da spedizione sono rari, ma possono accadere. In caso di danni da spedizione, sostituiremo o ripareremo prontamente il danno a tua soddisfazione. Se dovessi restituirci un articolo, ti preghiamo di notare la nostra politica di cancellazione e reso di seguito:
La consegna è solo al piano strada - la società di trasporto consegnerà alla prima soglia asciutta di una casa o di uno spazio residenziale.
Installazione inclusa?
No, l'installazione non è inclusa; consigliamo di assumere un appaltatore locale o di trasformarlo in un progetto fai-da-te con amici e familiari! Tempo di installazione ~90 minuti.
Perdita o danno visibile
Qualsiasi evidenza esterna di perdita o danno verificatasi durante il trasporto è considerata perdita o danno visibile e deve essere annotata sulla ricevuta di consegna e firmata dall'agente del corriere (autista).
Perdita o danno occulto
Qualsiasi danno verificatosi durante il trasporto che non era visibile al momento della consegna è considerato perdita o danno occulto. A causa della movimentazione brusca durante il trasporto, è possibile danneggiare il contenuto delle scatole senza danneggiare le scatole stesse. Se si verifica una situazione del genere, è importante contattarci immediatamente per istruzioni su come gestire il reclamo. Se si deve presentare un reclamo, è importante conservare l'imballaggio in cui è arrivata la merce danneggiata. Devi aprire tutte le scatole ricevute e ispezionare i prodotti per danni occulti entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.
Molto probabilmente l'autista non potrà aspettare mentre apri le scatole. In tal caso, annota "Possibile danno occulto" sulla ricevuta di consegna.
Ricezione della spedizione
Quando ricevi la tua spedizione, è importante fare quanto segue:
1. La tua spedizione può essere composta da un certo numero di scatole individuali poste su un unico pallet. Il pallet dovrà essere separato per essere scaricato. La tua sauna sarà spedita con servizio di sponda idraulica con appuntamento programmato per la consegna. L'autista sposterà la sauna dal camion.
2. Controlla la spedizione per eventuali danni visibili ai contenitori. Se le scatole sono ammaccate, schiacciate, graffiate, forate o tagliate, è molto importante segnarlo sulla polizza di carico. Se c'è la possibilità di danni, potrebbe essere necessario aprire la scatola e segnare il danno effettivo sulla polizza di carico. È importante essere specifici.
3. Le scatole che sono state lasciate cadere potrebbero non mostrare segni evidenti di danni esterni. Potresti voler aprire queste scatole specifiche prima che l'autista se ne vada per assicurarti che il contenuto non abbia danni occulti. L'autista potrebbe rifiutarsi di concederti il tempo di aprire scatole specifiche. In tal caso, annota "Possibile danno occulto" sulla ricevuta di consegna. Apri le scatole il prima possibile, ma non oltre 5 giorni dopo la consegna, per ispezionare eventuali danni.
Rifiuto di una spedizione di merci e spese del vettore
Se la spedizione è danneggiata e inutilizzabile, potrebbe essere necessario rifiutare parte o tutto l'ordine. Invia un'email al nostro team di assistenza a [email protected] prima di rifiutare qualsiasi spedizione.
Si prega di notare che eventuali spese aggiuntive del vettore come la riconsegna sono a carico del cliente, salvo diversamente indicato nell'ordine. Il servizio di sponda idraulica e la notifica di consegna sono standard con tutti gli ordini. Se richiedi servizi aggiuntivi e ci vengono fatturati, tutte queste spese verranno riaddebitate sulla tua carta di credito. Se il vettore non è in grado di consegnare la merce a causa di problemi nel contattarti o nel fissare appuntamenti di consegna, potrebbero essere valutate spese di stoccaggio dal vettore. In tali casi, tutte le spese di stoccaggio sono a carico del cliente e verranno addebitate sulla tua carta di credito.
