Di HigherDOSE, tujuan kami adalah membuat pengalaman membeli sauna inframerah Anda sederhana, efisien, dan mudah dan janji kami adalah memastikan kepuasan total Anda. Klaim kerusakan pengiriman jarang terjadi, tetapi bisa terjadi. Jika terjadi kerusakan pengiriman, kami akan segera mengganti atau memperbaiki kerusakan untuk kepuasan Anda. Jika Anda perlu mengembalikan barang kepada kami, harap perhatikan Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian kami di bawah ini:
Pengiriman hanya ke tepi jalan - perusahaan angkutan akan mengirim ke ambang kering pertama dari rumah atau ruang hunian.
Apakah pemasangan termasuk?
Tidak, pemasangan tidak termasuk, kami sarankan menyewa kontraktor lokal atau menjadikannya proyek DIY dengan teman dan keluarga! Waktu pemasangan ~90 menit.
Kehilangan atau Kerusakan yang Terlihat
Setiap bukti eksternal kehilangan atau kerusakan yang terjadi selama transit dianggap kehilangan atau kerusakan yang terlihat dan harus dicatat pada tanda terima pengiriman dan ditandatangani oleh agen (pengemudi) pengangkut.
Kehilangan atau Kerusakan yang Tersembunyi
Setiap kerusakan yang terjadi selama transit yang tidak terlihat pada saat pengiriman dianggap kehilangan atau kerusakan yang tersembunyi. Karena penanganan yang kasar dalam transit, ada kemungkinan merusak isi kotak tanpa merusak kotak. Jika situasi seperti itu terjadi, penting untuk segera menghubungi kami untuk instruksi tentang cara menangani klaim. Jika klaim akan diajukan, penting untuk menyimpan kemasan tempat barang yang rusak tiba. Anda harus membuka semua kotak yang diterima dan memeriksa produk untuk kerusakan tersembunyi dalam 5 hari kerja setelah pengiriman.
Kemungkinan besar pengemudi tidak akan bisa menunggu saat Anda membuka kotak. Jika itu masalahnya, harap tulis, "Kemungkinan Kerusakan Tersembunyi" pada tanda terima pengiriman.
Menerima Pengiriman Anda
Saat menerima pengiriman Anda, penting untuk melakukan hal berikut:
1. Pengiriman Anda mungkin terdiri dari sejumlah kotak individual yang ditempatkan di atas satu palet. Palet harus dipisahkan untuk dibongkar. Sauna Anda akan dikirim dengan layanan lift gate dengan janji temu yang dijadwalkan untuk pengiriman. Pengemudi akan memindahkan sauna Anda dari truk.
2. Periksa pengiriman untuk setiap kerusakan yang terlihat pada wadah. Jika kotak penyok, hancur, tergores, tertusuk, atau terpotong, sangat penting untuk menandai ini pada bill of lading. Jika ada kemungkinan kerusakan, mungkin perlu membuka kotak dan menandai kerusakan sebenarnya pada bill of lading. Penting untuk bersikap spesifik.
3. Kotak yang jatuh mungkin tidak menunjukkan tanda-tanda kerusakan eksternal yang jelas. Anda mungkin ingin membuka kotak-kotak ini sebelum pengemudi pergi untuk memastikan bahwa isinya tidak memiliki kerusakan tersembunyi. Pengemudi mungkin menolak untuk mengizinkan Anda waktu untuk membuka kotak tertentu. Jika ini masalahnya, harap tulis, "Kemungkinan Kerusakan Tersembunyi" pada tanda terima pengiriman. Buka kotak sesegera mungkin, tetapi tidak lebih dari 5 hari setelah pengiriman, untuk memeriksa kerusakan.
Menolak Pengiriman Barang & Biaya Pengangkut Barang
Jika pengiriman rusak dan tidak dapat digunakan, mungkin perlu menolak sebagian atau seluruh pesanan. Email tim layanan kami di [email protected] sebelum menolak pengiriman apa pun.
Harap dicatat bahwa biaya pengangkut barang tambahan seperti pengiriman ulang adalah tanggung jawab pelanggan kecuali dinyatakan lain pada pesanan Anda. Layanan liftgate dan pemberitahuan pengiriman adalah standar dengan semua pesanan. Jika layanan tambahan diminta oleh Anda dan ditagihkan kepada kami, semua biaya tersebut akan ditagihkan kembali ke kartu kredit Anda. Jika pengangkut barang tidak dapat mengirimkan barang karena masalah menghubungi Anda atau mengatur janji pengiriman, biaya penyimpanan dapat dinilai oleh pengangkut. Dalam kasus seperti itu, semua biaya penyimpanan adalah tanggung jawab pelanggan dan akan ditagihkan ke kartu kredit Anda.
