Chez HigherDOSE, notre objectif est de rendre votre expérience d'achat de sauna infrarouge simple, efficace et facile, et notre promesse est d'assurer votre entière satisfaction. Les réclamations pour dommages d'expédition sont rares, mais elles arrivent. En cas de dommage d'expédition, nous remplacerons ou réparerons rapidement les dommages à votre satisfaction. Si vous devez nous retourner un article, veuillez noter notre politique d'annulation et de retour ci-dessous :
La livraison est uniquement en bordure de trottoir - la compagnie de transport livrera au premier seuil sec d'une maison ou d'un espace résidentiel.
L'installation est-elle incluse ?
Non, l'installation n'est pas incluse, nous recommandons d'engager un entrepreneur local ou d'en faire un projet de bricolage avec des amis et la famille ! Temps d'installation ~90 minutes.
Perte ou dommage visible
Toute preuve externe de perte ou de dommage survenu pendant le transport est considérée comme une perte ou un dommage visible et doit être notée sur le reçu de livraison et signée par l'agent (chauffeur) du transporteur.
Perte ou dommage masqué
Tout dommage survenu pendant le transport qui n'était pas visible au moment de la livraison est considéré comme une perte ou un dommage masqué. En raison d'une manipulation brutale en transit, il est possible d'endommager le contenu des boîtes sans endommager les boîtes. Si une telle situation se produit, il est important de nous contacter immédiatement pour obtenir des instructions sur la façon de gérer la réclamation. Si une réclamation doit être déposée, il est important de conserver l'emballage dans lequel la marchandise endommagée est arrivée. Vous devez ouvrir toutes les boîtes reçues et inspecter les produits pour détecter tout dommage masqué dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.
Il est fort probable que le chauffeur ne pourra pas attendre pendant que vous ouvrez les boîtes. Si c'est le cas, veuillez noter « Dommage masqué possible » sur le reçu de livraison.
Réception de votre envoi
Lors de la réception de votre envoi, il est important de faire ce qui suit :
1. Votre envoi peut être composé d'un certain nombre de boîtes individuelles placées sur une seule palette. La palette devra être séparée pour être déchargée. Votre sauna sera expédié avec un service de hayon élévateur avec un rendez-vous de livraison planifié. Le chauffeur déplacera votre sauna hors du camion.
2. Vérifiez l'envoi pour tout dommage visible aux conteneurs. Si les boîtes sont bosselées, écrasées, rayées, perforées ou coupées, il est très important de le marquer sur le connaissement. S'il y a une possibilité de dommage, il peut être nécessaire d'ouvrir la boîte et de marquer le dommage réel sur le connaissement. Il est important d'être précis.
3. Les boîtes qui ont été laissées tomber peuvent ne pas montrer de signes évidents de dommages externes. Vous voudrez peut-être ouvrir ces boîtes spécifiques avant que le chauffeur ne parte pour vous assurer que le contenu n'a pas de dommages masqués. Le chauffeur peut refuser de vous laisser le temps d'ouvrir des boîtes spécifiques. Si c'est le cas, veuillez noter « Dommage masqué possible » sur le reçu de livraison. Ouvrez les boîtes dès que possible, mais au plus tard 5 jours après la livraison, pour inspecter les dommages.
Refus d'un envoi de fret et frais du transporteur
Si l'envoi est endommagé et inutilisable, il peut être nécessaire de refuser tout ou partie de la commande. Envoyez un e-mail à notre équipe de service à [email protected] avant de refuser tout envoi.
Veuillez noter que tous les frais supplémentaires du transporteur tels que la nouvelle livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire sur votre commande. Le service de hayon élévateur et la notification de livraison sont standard avec toutes les commandes. Si des services supplémentaires sont demandés par vous et facturés à nous, tous ces frais seront alors refacturés à votre carte de crédit. Si le transporteur est incapable de livrer le fret en raison de problèmes pour vous contacter ou pour planifier des rendez-vous de livraison, des frais de stockage peuvent être évalués par le transporteur. Dans de tels cas, tous les frais de stockage sont à la charge du client et seront facturés à votre carte de crédit.
