En HigherDOSE nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra de sauna de infrarrojos sea simple, eficiente y fácil, y nuestra promesa es asegurar tu total satisfacción. Las reclamaciones por daños en el envío son raras, pero ocurren. En caso de daños en el envío, reemplazaremos o repararemos rápidamente los daños a tu satisfacción. Si necesitas devolvernos un artículo, ten en cuenta nuestra Política de cancelación y devolución a continuación:
La entrega es solo en el bordillo - la empresa de transporte entregará en el primer umbral seco de una casa o espacio residencial.
¿La instalación está incluida?
No, la instalación no está incluida; recomendamos contratar a un contratista local o convertirlo en un proyecto de bricolaje con amigos y familiares. Tiempo de instalación ~90 minutos.
Pérdida o daño visible
Cualquier evidencia externa de pérdida o daño que ocurrió durante el tránsito se considera pérdida o daño visible y debe anotarse en el recibo de entrega y firmarse por el agente del transportista (conductor).
Pérdida o daño oculto
Cualquier daño que ocurrió durante el tránsito que no fue visible en el momento de la entrega se considera pérdida o daño oculto. Debido al manejo brusco en el tránsito, es posible dañar el contenido de las cajas sin dañar las cajas. Si ocurre tal situación, es importante contactarnos de inmediato para obtener instrucciones sobre cómo manejar la reclamación. Si se va a presentar una reclamación, es importante conservar el embalaje en el que llegó la mercancía dañada. Debes abrir todas las cajas recibidas e inspeccionar los productos para detectar daños ocultos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Lo más probable es que el conductor no pueda esperar mientras abres las cajas. Si ese es el caso, por favor anota \"Posible daño oculto\" en el recibo de entrega.
Recepción de tu envío
Al recibir tu envío, es importante hacer lo siguiente:
1. Tu envío puede consistir en varias cajas individuales colocadas en una sola paleta. La paleta deberá separarse para descargarse. Tu sauna se enviará con servicio de elevador con cita programada para la entrega. El conductor sacará tu sauna del camión.
2. Revisa el envío para detectar cualquier daño visible en los contenedores. Si las cajas están abolladas, aplastadas, rayadas, perforadas o cortadas, es muy importante marcarlo en el conocimiento de embarque. Si existe la posibilidad de daño, puede ser necesario abrir la caja y marcar el daño real en el conocimiento de embarque. Es importante ser específico.
3. Las cajas que se han caído pueden no mostrar signos obvios de daño externo. Es posible que desees abrir estas cajas específicas antes de que el conductor se vaya para asegurarte de que el contenido no tenga daños ocultos. El conductor puede negarse a permitirte tiempo para abrir cajas específicas. Si ese es el caso, por favor anota \"Posible daño oculto\" en el recibo de entrega. Abre las cajas lo antes posible, pero no más tarde de 5 días después de la entrega, para inspeccionar si hay daños.
Rechazo de un envío de carga y tarifas del transportista
Si el envío está dañado y no se puede usar, puede ser necesario rechazar parte o todo el pedido. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio a [email protected] antes de rechazar cualquier envío.
Ten en cuenta que cualquier tarifa adicional del transportista, como la reentrega, es responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario en tu pedido. El servicio de elevador y la notificación de entrega son estándar con todos los pedidos. Si solicitas servicios adicionales y se nos facturan, todas esas tarifas se volverán a facturar a tu tarjeta de crédito. Si el transportista no puede entregar la carga debido a problemas para contactarte o programar citas de entrega, el transportista puede evaluar tarifas de almacenamiento. En tales casos, todas las tarifas de almacenamiento son responsabilidad del cliente y se facturarán a tu tarjeta de crédito.
