Hos HigherDOSE er vores mål at gøre din købsoplevelse af infrarød sauna enkel, effektiv og let, og vores løfte er at sikre din fulde tilfredshed. Krav om forsendelsesskader er sjældne, men de sker. I tilfælde af forsendelsesskade vil vi omgående erstatte eller reparere skaden til din tilfredshed. Hvis du skal returnere en vare til os, bedes du bemærke vores annullerings- og returpolitik nedenfor:
Levering er kun til kantstenen - fragtfirmaet leverer til den første tørre tærskel i et hjem eller et boligområde.
Er installation inkluderet?
Nej, installation er ikke inkluderet. Vi anbefaler at hyre en lokal entreprenør eller gøre det til et gør-det-selv-projekt med venner og familie! Installationstid ~90 minutter.
Synligt tab eller skade
Enhver ekstern bevis for tab eller skade, der opstod under transport, betragtes som synligt tab eller skade og skal noteres på leveringskvitteringen og underskrives af transportørens agent (chauffør).
Skjult tab eller skade
Enhver skade, der opstod under transport, som ikke var synlig på leveringstidspunktet, betragtes som skjult tab eller skade. På grund af hårdhændet håndtering under transport er det muligt at beskadige indholdet af kasserne uden at beskadige kasserne. Hvis en sådan situation opstår, er det vigtigt at kontakte os straks for instruktioner om, hvordan du håndterer kravet. Hvis der skal indgives et krav, er det vigtigt at gemme emballagen, som den beskadigede vare ankom i. Du skal åbne alle modtagne kasser og inspicere produkter for skjulte skader inden for 5 hverdage efter levering.
Chaufføren vil sandsynligvis ikke kunne vente, mens du åbner kasserne. Hvis det er tilfældet, bedes du notere "Mulig skjult skade" på leveringskvitteringen.
Modtagelse af din forsendelse
Når du modtager din forsendelse, er det vigtigt at gøre følgende:
1. Din forsendelse kan bestå af et antal individuelle kasser placeret på en enkelt palle. Pallen skal adskilles for at blive aflæsset. Din sauna sendes med liftgate-service med en planlagt leveringsaftale. Chaufføren flytter din sauna af lastbilen.
2. Kontroller forsendelsen for synlige skader på beholdere. Hvis kasserne er bulet, knust, ridset, punkteret eller skåret, er det meget vigtigt at markere dette på fragtbrevet. Hvis der er mulighed for skade, kan det være nødvendigt at åbne kassen og markere den faktiske skade på fragtbrevet. Det er vigtigt at være specifik.
3. Kasser, der er blevet tabt, viser måske ikke tydelige tegn på ydre skade. Du vil måske åbne disse specifikke kasser, før chaufføren forlader, for at sikre, at indholdet ikke har skjulte skader. Chaufføren kan nægte at give dig tid til at åbne specifikke kasser. Hvis dette er tilfældet, bedes du notere "Mulig skjult skade" på leveringskvitteringen. Åbn kasserne så hurtigt som muligt, men senest 5 dage efter levering, for at inspicere for skader.
Afvisning af en fragtforsendelse og fragtfirmaets gebyrer
Hvis forsendelsen er beskadiget og ubrugelig, kan det være nødvendigt at afvise en del af eller hele ordren. Send en e-mail til vores serviceteam på [email protected] før du afviser enhver forsendelse.
Bemærk, at eventuelle ekstra fragtfirmaets gebyrer såsom genlevering er kundens ansvar, medmindre andet er angivet på din ordre. Liftgate-service og leveringsmeddelelse er standard med alle ordrer. Hvis der anmodes om yderligere tjenester af dig, og de faktureres til os, skal alle sådanne gebyrer derefter faktureres til dit kreditkort. Hvis fragtfirmaet ikke er i stand til at levere fragten på grund af problemer med at kontakte dig eller oprette leveringsaftaler, kan opbevaringsgebyrer blive vurderet af transportøren. I sådanne tilfælde er alle opbevaringsgebyrer kundens ansvar og faktureres til dit kreditkort.
