Ve společnosti HigherDOSE je naším cílem, aby byl váš zážitek z nákupu infračervené sauny jednoduchý, efektivní a snadný, a naším slibem je zajistit vaši naprostou spokojenost. Reklamace na poškození při přepravě jsou vzácné, ale stávají se. V případě poškození při přepravě je neprodleně vyměníme nebo opravíme k vaší spokojenosti. Pokud potřebujete vrátit zboží, přečtěte si prosím naše zásady stornování a vrácení níže:
Doručení je pouze k obrubníku - přepravní společnost doručí k prvnímu suchému prahu domu nebo obytného prostoru.
Je zahrnuta instalace?
Ne, instalace není zahrnuta. Doporučujeme najmout místního dodavatele nebo to udělat jako DIY projekt s přáteli a rodinou! Doba instalace ~90 minut.
Viditelné poškození nebo ztráta
Jakýkoli vnější důkaz ztráty nebo poškození, ke kterému došlo během přepravy, se považuje za viditelné poškození nebo ztrátu a měl by být zaznamenán na dodacím listu a podepsán zástupcem přepravce (řidičem).
Skrytá ztráta nebo poškození
Jakékoli poškození, ke kterému došlo během přepravy a které nebylo v době doručení viditelné, se považuje za skrytou ztrátu nebo poškození. Kvůli hrubému zacházení během přepravy je možné poškodit obsah krabic, aniž by došlo k poškození krabic. Pokud k takové situaci dojde, je důležité nás okamžitě kontaktovat pro pokyny, jak reklamaci vyřídit. Pokud má být podána reklamace, je důležité uschovat obal, ve kterém bylo poškozené zboží doručeno. Musíte otevřít všechny přijaté krabice a zkontrolovat produkty na skryté poškození do 5 pracovních dnů od doručení.
Řidič s největší pravděpodobností nebude moci čekat, než otevřete krabice. Pokud tomu tak je, poznamenejte prosím na dodací list „Možné skryté poškození“.
Příjem zásilky
Při přebírání zásilky je důležité provést následující:
1. Vaše zásilka se může skládat z řady jednotlivých krabic umístěných na jedné paletě. Paleta bude muset být rozdělena, aby mohla být vyložena. Vaše sauna bude odeslána se službou hydraulické plošiny s naplánovanou schůzkou pro doručení. Řidič přesune vaši saunu z kamionu.
2. Zkontrolujte zásilku, zda nejeví viditelné poškození kontejnerů. Pokud jsou krabice promáčknuté, rozdrcené, poškrábané, proražené nebo rozříznuté, je velmi důležité to označit na nákladním listu. Pokud existuje možnost poškození, může být nutné krabici otevřít a označit skutečné poškození na nákladním listu. Je důležité být konkrétní.
3. Krabice, které byly upuštěny, nemusí vykazovat zjevné známky vnějšího poškození. Možná budete chtít tyto konkrétní krabice otevřít, než řidič odejde, abyste se ujistili, že obsah nemá skryté poškození. Řidič vám může odmítnout povolit čas na otevření konkrétních krabic. Pokud tomu tak je, poznamenejte prosím na dodací list „Možné skryté poškození“. Otevřete krabice co nejdříve, ale ne později než 5 dní po doručení, a zkontrolujte, zda nedošlo k poškození.
Odmítnutí nákladní zásilky a poplatky přepravce
Pokud je zásilka poškozená a nepoužitelná, může být nutné odmítnout část nebo celou objednávku. Napište e-mail našemu servisnímu týmu na adresu [email protected] před odmítnutím jakékoli zásilky.
Upozorňujeme, že veškeré další poplatky přepravce, jako je opětovné doručení, jsou odpovědností zákazníka, pokud není v objednávce uvedeno jinak. Služba hydraulické plošiny a upozornění na doručení jsou standardní u všech objednávek. Pokud si vyžádáte další služby a budou nám účtovány, budou všechny tyto poplatky znovu účtovány na vaši kreditní kartu. Pokud přepravce není schopen doručit náklad kvůli problémům s kontaktováním vás nebo sjednáním schůzek k doručení, může přepravce účtovat poplatky za skladování. V takových případech jsou všechny poplatky za skladování odpovědností zákazníka a budou účtovány na vaši kreditní kartu.
